Angélique Gérard Freee

Angélique Gérard vous explique l’importance de la relation client

L’industrie des télécommunications assiste depuis quelques années à une explosion de la concurrence et d’une ère d’hyper-consommation. Les nouvelles de communications sont au cœur de la vie de chacun, remarque Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile) dont le siège est Paris. Ainsi, au fur et à mesure du développement de la téléphonie mobile et fixe, la relation client fournit par les opérateurs télécoms a pris une grande importance. Et, toute mauvaise expérience client auprès d’une entreprise de télécommunications est difficilement tolérable par les consommateurs.

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Angélique Gérard free

Pourquoi le bien-être fonctionne pour les entreprises ? La réponse avec Angélique Gérard

Qu’il s’agisse d’offres de séances hebdomadaires de yoga, de petits-déjeuners anniversaires gratuits, de récompenses pour le travail et de congés, de plus en plus d’employeurs placent le bien-être au cœur de leurs activités, remarque Angélique Gérard, directrice de la relation abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).

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Angélique Berge

Un bon leader, est-il un bon manager ? La réponse avec Angélique Gérard

Dans les entreprises, nombreuses sont les personnes qui se posent régulièrement cette question, remarque Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Il existe une multitude de bouquins sur les caractéristiques d’un bon leader et manager. Ainsi, selon les experts, un leader est une personne d’influence contrairement au manager, à qui, les gens doivent rendent des comptes. Un bon gestionnaire, est-il automatiquement un bon leader ? Quelle est la différence entre le leadership et la gestion ?

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Comment créer de l’empathie avec les clients ?

Faisant partie de l’un domaine stratégique du service à la clientèle, de nos jours, l’émotion, l’écoute et l’empathie prennent une place importante dans l’expérience client, selon Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné Free du groupe Iliad. Ainsi, pour offrir une meilleure expérience client, nous devons commencer à réfléchir sur comment pouvons-nous faire pour rester plus à l’écoute de l’émotion du client dans les entreprises ?

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angélique gérard

Les femmes et le management en entreprise, point avec Angélique Gérard

Même si le pourcentage de femmes talentueuses, ambitieuses n’a cessé d’augmenter au cours de ces dernières décennies, il existe encore d’importants écarts entre les sexes pour accéder aux postes de direction. Dans le secteur de la technologie, les femmes n’occupent que 30 % des postes de débutant et seulement 7 % environ des conseils d’administration des entreprises privées de technologie sont composés de femmes selon une étude américaine.

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Comment utiliser les initiatives de bien-être pour stimuler l’engagement des collaborateurs ?

S’assurer que les employés sont heureux, en bonne santé et engagés est l’un des moyens les plus importants pour avoir une performance durable dans une organisation.

Le bien-être au travail fait l’objet de plus d’attention

Depuis quelques années, le sujet du bien-être en entreprise fait l’objet de plus d’attention. Ainsi, selon Angélique Gérard, directrice relation Abonné du Groupe Iliad« Si l’on prend la méta-analyse de people and profit qui rassemble 80 études sur le sujet, le lien entre la performance sociale et financière de l’entreprise est établit à 89% des travaux. Cela signifie que, plus les salariés sont heureux, plus l’entreprise aura de meilleurs résultats, meilleures performances boursières. »

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rêve-en-entreprise

Le rêve en entreprise est-il possible ?

Le monde est en perpétuelle évolution et pour faire face aux imprévues, seules les entreprises qui offrent la possibilité à leur collaborateur de rêver pourront réinventer l’avenir. Mais y a-t-il une place aux rêves dans les entreprises d’aujourd’hui ? Pour le savoir, The Boson Project et Capgemini Consulting ont mené une grande enquête intitulée « La Boîte à Rêves » auprès de 2500 Français qui se sont prêtés au jeu du rêve, dont Angélique Gérard.

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Les caractéristiques des systèmes d’un centre de contact

De nos jours, les centres de contact gagnent en popularité grâce à la demande croissante pour une gestion efficace de la relation client.

Avec l’augmentation de la concurrence sur le marché, les organisations sont de plus en plus orientées vers le client. Chaque aspect d’un centre de support client est crucial, car il détermine la probabilité qu’un client opte pour vos services ou fasse défaut à un concurrent.

Ainsi, certaines fonctionnalités de base peuvent faire une grande différence lorsqu’il s’agit d’exploiter un centre de contact. Il s’agit de la possibilité de mesurer le temps que les opérateurs consacrent aux appels ou de déterminer quels opérateurs prennent le plus d’appels.

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Les tendances en gestion de la relation client par Centrapel

Avec l’avènement des médias sociaux et des smartphones, les entreprises, notamment les centres de contact reconsidèrent et réévaluent leurs stratégies en matière de gestion de la relation client ou CRM. Le paysage marketing et commercial évolue pour s’adapter au comportement des clients. Les tendances de CRM sont vouées à changer la façon dont les entreprises traitent avec leurs clients. Mais quel que soit le paysage technologique, la réussite d’un CRM passe par le respect des meilleures pratiques et l’innovation continue, avance Centrapel.
Dans cet article, nous vous détaillerons quelques tendances CRM à prendre en compte.

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Le métier de l’assistance technique par Centrapel

La révolution des nouvelles technologies, notamment en matière de communication avec les satellites, le câble, le téléphone a imposé l’acquisition d’autres compétences et qualifications au sein des grandes groupes de télécommunications, énergétiques et de la mode, etc.

De ce fait, le besoin en infrastructure pour satisfaire la population, devient de plus en plus grand. De plus, l’arrivée de la fibre optique d’ici 2020 poussent les entreprises de télécommunications, comme le groupe ILIAD à renforcer leurs effectifs pour accompagner le client dans sa procédure d’achat ou de résolution d’un problème, ce qu’on appelle l’assistance technique.

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