Les tendances en gestion de la relation client par Centrapel

Avec l’avènement des médias sociaux et des smartphones, les entreprises, notamment les centres de contact reconsidèrent et réévaluent leurs stratégies en matière de gestion de la relation client ou CRM. Le paysage marketing et commercial évolue pour s’adapter au comportement des clients. Les tendances de CRM sont vouées à changer la façon dont les entreprises traitent avec leurs clients. Mais quel que soit le paysage technologique, la réussite d’un CRM passe par le respect des meilleures pratiques et l’innovation continue, avance Centrapel.
Dans cet article, nous vous détaillerons quelques tendances CRM à prendre en compte.

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Le métier de l’assistance technique par Centrapel

La révolution des nouvelles technologies, notamment en matière de communication avec les satellites, le câble, le téléphone a imposé l’acquisition d’autres compétences et qualifications au sein des grandes groupes de télécommunications, énergétiques et de la mode, etc.

De ce fait, le besoin en infrastructure pour satisfaire la population, devient de plus en plus grand. De plus, l’arrivée de la fibre optique d’ici 2020 poussent les entreprises de télécommunications, comme le groupe ILIAD à renforcer leurs effectifs pour accompagner le client dans sa procédure d’achat ou de résolution d’un problème, ce qu’on appelle l’assistance technique.

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