Angélique Berge

Un bon leader, est-il un bon manager ? La réponse avec Angélique Gérard

Dans les entreprises, nombreuses sont les personnes qui se posent régulièrement cette question, remarque Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Il existe une multitude de bouquins sur les caractéristiques d’un bon leader et manager. Ainsi, selon les experts, un leader est une personne d’influence contrairement au manager, à qui, les gens doivent rendent des comptes. Un bon gestionnaire, est-il automatiquement un bon leader ? Quelle est la différence entre le leadership et la gestion ?

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Comment créer de l’empathie avec les clients ?

Faisant partie de l’un domaine stratégique du service à la clientèle, de nos jours, l’émotion, l’écoute et l’empathie prennent une place importante dans l’expérience client, selon Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné Free du groupe Iliad. Ainsi, pour offrir une meilleure expérience client, nous devons commencer à réfléchir sur comment pouvons-nous faire pour rester plus à l’écoute de l’émotion du client dans les entreprises ?

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angélique gérard

Les femmes et le management en entreprise, point avec Angélique Gérard

Même si le pourcentage de femmes talentueuses, ambitieuses n’a cessé d’augmenter au cours de ces dernières décennies, il existe encore d’importants écarts entre les sexes pour accéder aux postes de direction. Dans le secteur de la technologie, les femmes n’occupent que 30 % des postes de débutant et seulement 7 % environ des conseils d’administration des entreprises privées de technologie sont composés de femmes selon une étude américaine.

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