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Angélique Gérard Freee

Angélique Gérard vous explique l’importance de la relation client

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L’industrie des télécommunications assiste depuis quelques années à une explosion de la concurrence et d’une ère d’hyper-consommation. Les nouvelles de communications sont au cœur de la vie de chacun, remarque Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile) dont le siège est Paris. Ainsi, au fur et à mesure du développement de la téléphonie mobile et fixe, la relation client fournit par les opérateurs télécoms a pris une grande importance. Et, toute mauvaise expérience client auprès d’une entreprise de télécommunications est difficilement tolérable par les consommateurs.

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Angélique Gérard free

Pourquoi le bien-être fonctionne pour les entreprises ? La réponse avec Angélique Gérard

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Qu’il s’agisse d’offres de séances hebdomadaires de yoga, de petits-déjeuners anniversaires gratuits, de récompenses pour le travail et de congés, de plus en plus d’employeurs placent le bien-être au cœur de leurs activités, remarque Angélique Gérard, directrice de la relation abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).

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Angélique Berge

Un bon leader, est-il un bon manager ? La réponse avec Angélique Gérard

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Dans les entreprises, nombreuses sont les personnes qui se posent régulièrement cette question, remarque Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Il existe une multitude de bouquins sur les caractéristiques d’un bon leader et manager. Ainsi, selon les experts, un leader est une personne d’influence contrairement au manager, à qui, les gens doivent rendent des comptes. Un bon gestionnaire, est-il automatiquement un bon leader ? Quelle est la différence entre le leadership et la gestion ?

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Comment créer de l’empathie avec les clients ?

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Faisant partie de l’un domaine stratégique du service à la clientèle, de nos jours, l’émotion, l’écoute et l’empathie prennent une place importante dans l’expérience client, selon Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné Free du groupe Iliad. Ainsi, pour offrir une meilleure expérience client, nous devons commencer à réfléchir sur comment pouvons-nous faire pour rester plus à l’écoute de l’émotion du client dans les entreprises ?

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Les femmes et le management en entreprise, point avec Angélique Gérard

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Même si le pourcentage de femmes talentueuses, ambitieuses n’a cessé d’augmenter au cours de ces dernières décennies, il existe encore d’importants écarts entre les sexes pour accéder aux postes de direction. Dans le secteur de la technologie, les femmes n’occupent que 30 % des postes de débutant et seulement 7 % environ des conseils d’administration des entreprises privées de technologie sont composés de femmes selon une étude américaine.

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Le rêve en entreprise est-il possible ?

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Le monde est en perpétuelle évolution et pour faire face aux imprévues, seules les entreprises qui offrent la possibilité à leur collaborateur de rêver pourront réinventer l’avenir. Mais y a-t-il une place aux rêves dans les entreprises d’aujourd’hui ? Pour le savoir, The Boson Project et Capgemini Consulting ont mené une grande enquête intitulée « La Boîte à Rêves » auprès de 2500 Français qui se sont prêtés au jeu du rêve, dont Angélique Gérard.

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Les tendances en gestion de la relation client par Centrapel

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Avec l’avènement des médias sociaux et des smartphones, les entreprises, notamment les centres de contact reconsidèrent et réévaluent leurs stratégies en matière de gestion de la relation client ou CRM. Le paysage marketing et commercial évolue pour s’adapter au comportement des clients. Les tendances de CRM sont vouées à changer la façon dont les entreprises traitent avec leurs clients. Mais quel que soit le paysage technologique, la réussite d’un CRM passe par le respect des meilleures pratiques et l’innovation continue, avance Centrapel.
Dans cet article, nous vous détaillerons quelques tendances CRM à prendre en compte.

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