Centre de contact
Le monde est en perpétuelle évolution et pour faire face aux imprévues, seules les entreprises qui offrent la possibilité à leur collaborateur de rêver pourront réinventer l’avenir. Mais y a-t-il une place aux rêves dans les entreprises d’aujourd’hui ? Pour le savoir, The Boson Project et Capgemini Consulting ont mené une grande enquête intitulée « La Boîte à Rêves » auprès de 2500 Français qui se sont prêtés au jeu du rêve, dont Angélique Gérard.
De nos jours, les centres de contact gagnent en popularité grâce à la demande croissante pour une gestion efficace de la relation client.
Avec l’augmentation de la concurrence sur le marché, les organisations sont de plus en plus orientées vers le client. Chaque aspect d’un centre de support client est crucial, car il détermine la probabilité qu’un client opte pour vos services ou fasse défaut à un concurrent.
Ainsi, certaines fonctionnalités de base peuvent faire une grande différence lorsqu’il s’agit d’exploiter un centre de contact. Il s’agit de la possibilité de mesurer le temps que les opérateurs consacrent aux appels ou de déterminer quels opérateurs prennent le plus d’appels.
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Avec l’avènement des médias sociaux et des smartphones, les entreprises, notamment les centres de contact reconsidèrent et réévaluent leurs stratégies en matière de gestion de la relation client ou CRM. Le paysage marketing et commercial évolue pour s’adapter au comportement des clients. Les tendances de CRM sont vouées à changer la façon dont les entreprises traitent avec leurs clients. Mais quel que soit le paysage technologique, la réussite d’un CRM passe par le respect des meilleures pratiques et l’innovation continue, avance Centrapel.
Dans cet article, nous vous détaillerons quelques tendances CRM à prendre en compte.
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