De nos jours, les centres de contact gagnent en popularité grâce à la demande croissante pour une gestion efficace de la relation client.
Avec l’augmentation de la concurrence sur le marché, les organisations sont de plus en plus orientées vers le client. Chaque aspect d’un centre de support client est crucial, car il détermine la probabilité qu’un client opte pour vos services ou fasse défaut à un concurrent.
Ainsi, certaines fonctionnalités de base peuvent faire une grande différence lorsqu’il s’agit d’exploiter un centre de contact. Il s’agit de la possibilité de mesurer le temps que les opérateurs consacrent aux appels ou de déterminer quels opérateurs prennent le plus d’appels.
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