Avec l’avènement des médias sociaux et des smartphones, les entreprises, notamment les centres de contact reconsidèrent et réévaluent leurs stratégies en matière de gestion de la relation client ou CRM. Le paysage marketing et commercial évolue pour s’adapter au comportement des clients. Les tendances de CRM sont vouées à changer la façon dont les entreprises traitent avec leurs clients. Mais quel que soit le paysage technologique, la réussite d’un CRM passe par le respect des meilleures pratiques et l’innovation continue, avance Centrapel.
Dans cet article, nous vous détaillerons quelques tendances CRM à prendre en compte.
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